O Diagrama de Pareto é uma das 7 Ferramentas da Qualidade. Utilizada com o objetivo de auxiliar no controle dos erros em uma linha produtiva e, até mesmo, em um contexto administrativo.
Em meados do século XIX, o italiano Vilfredo Pareto criou o Princípio de Pareto. Em seus primeiros estudos, a ferramenta mostrou a desigualdade de riquezas entre a população de um país. Dessa forma, ele revelou que 20% da sociedade tinha posse de 80% dos bens da época.
Porém, em um ambiente corporativo, este recurso aponta que 20% das principais causas são responsáveis por 80% dos problemas de uma organização. Nesse sentido, foi graças ao consultor de negócios, Joseph Juran que conhecemos hoje o Diagrama de Pareto como um sistema de gestão de qualidade.
O que é diagrama de pareto?
O Diagrama de Pareto é uma demonstração gráfica que permite uma fácil visualização e compreensão dos problemas ou causas mais relevantes para a organização. Assim, ele foca nos pontos mais significativos a se solucionar. Além disso, promove um esclarecimento sobre a relação causa–benefício, identificando quais ações devem vir antes das demais para trazer resultados satisfatórios.
De modo geral, o Gráfico de Pareto ordena as inconformidades e as relaciona com suas causas, para saná-las rapidamente. Nesse sentido, imagine uma empresa que já consegue identificar uma perda de movimentação entre os estoques intermediários e a linha de produção. Porém, ela não sabe por onde começar a resolver esse problema.
Neste exemplo, sugere-se realizar um estudo das possíveis causas para essa não conformidade e, após, colocá-las em um Diagrama de Pareto. Assim, é possível analisar quais as ações que necessitam de mudanças para que o nível do problema em questão diminua drasticamente.
Quais os objetivos de um diagrama de pareto?
O principal objetivo do Diagrama de Pareto é identificar os principais causadores dos problemas. Isso permite que uma organização ou equipe concentre seus esforços e recursos nos fatores mais impactantes para a empresa. Além disso, auxilia na tomada de decisões ao priorizar as ações mais urgentes.
Os princípios do diagrama de pareto
Este diagrama baseia-se no Princípio de Pareto, que afirma que a maioria dos resultados é produzida por uma minoria dos fatores. Em outras palavras, 20% das causas são responsáveis por 80% do impacto ou dos problemas.
Além disso, o diagrama classifica e ordena de forma gráfica os fatores mais impactantes para os menos impactantes, com base em critérios relevantes da empresa. Dessa forma, permite-se tomar decisões assertivas com foco na causa principal.
Onde e quando aplicar?
O Diagrama de Pareto fornece um norte em relação às causas, com foco em eliminar o erro. Dessa maneira, é uma ferramenta da gestão da qualidade muito útil em momentos de tomada de decisão. Pois sana o problema pela sua maior causa, mostrando o caminho a se seguir.
No início de sua aplicação em empresas, o foco do Diagrama de Pareto era voltado para perdas em indústrias. Todavia, com a grande evolução da gestão da qualidade em todos os setores, o Gráfico de Pareto também pôde ser utilizado em diversas áreas.
O ambiente mais propício à implementação desse diagrama é aquele que precisa solucionar um erro ou efetivar melhorias. Por exemplo, alguns dos segmentos são:
- ciência da computação;
- saúde;
- administração;
- marketing;
- vendas, entre outras.
O Diagrama de Pareto deve ser aplicado em situações em que:
- Houver a necessidade de encontrar as causas gerais de determinados problemas através da análise de dados de um fluxo;
- Ser necessário listar as ações mais relevantes dentre muitas;
- Houver uma conexão em as causas existentes em um processo ou situação;
- Caso exista um estudo da frequência em que as causas ocorrem e provocam um problema.
Além disso, é importante ressaltar que as situações citadas possuem o objetivo final de corrigir o erro, mesmo não sendo a ação reparadora. Em outras palavras, não podemos descobrir a intensidade das causas e não atuar em cima delas.
Em quais situações ele deve ser aplicado?
O diagrama de pareto é uma ferramenta de identificação das causas, focando na priorização dos problemas. Portanto, pode ser utilizado em qualquer setor ou atividade que consiga rastrear e mensurar as causas de seus problemas.
Vou dar um exemplo prático do uso do Diagrama de Pareto em um cenário de negócios:
Cenário: Suponha que você é o gerente de um restaurante e deseja melhorar a satisfação dos clientes. Você coletou feedback dos clientes e tem uma lista de reclamações e comentários sobre a qualidade do serviço. Agora, você deseja usar o Diagrama de Pareto para identificar as principais áreas de preocupação que estão afetando negativamente a satisfação dos clientes.
Passos para criar um Diagrama de Pareto:
- Coleta de Dados: Compile todas as reclamações e comentários dos clientes
- Classificação dos Problemas: “atendimento lento”, “comida fria”…
- Contagem de Ocorrências: Registre quantas vezes cada tipo de problema
- Crie o Gráfico de Pareto
- Ordenação Decrescente: Ordene as barras em ordem decrescente
- Identificação Visual dos Principais Problemas
Após utilizar o Diagrama de Pareto, você descobriu que “atendimento lento” e “erro nos pedidos” são os dois principais problemas. Visto que representam a maioria das reclamações dos clientes.
Ao direcionar seus esforços para resolver os principais problemas identificados no Diagrama de Pareto, você está mais propenso a melhorar a satisfação dos clientes de maneira significativa. Pois você está focando nas áreas que têm o maior impacto.
3 benefícios do uso do Diagrama
O uso do Diagrama de Pareto como uma ferramenta de gestão da qualidade pode trazer inúmeras vantagens para um setor ou para uma empresa como um todo. Por esta razão, o princípio promove o aumento na eficiência, otimizando de maneira rápida e precisa um processo ou atividade.
Com isso, vamos conhecer os motivos pelos quais esse estudo é tão atrativo:
- Ajuda a selecionar os principais pontos críticos de uma organização: por meio do Diagrama de Pareto as causas mais relevantes serão o foco da empresa para a resolução dos problemas;
- Facilita a organização de dados: apresenta de maneira clara e organizada as informações conforme uma prioridade para o reparo de determinado erro.
- Auxilia na tomada de decisão: os dados coletados e analisados com o Gráfico de Pareto contribuem para a escolha de ações de uma empresa, por mostrarem situações verídicas.
Como funciona o Diagrama de Pareto?
O Diagrama de Pareto é representado em um gráfico de barras. Mas, como funciona essa análise e como podemos interpretá-la?
Quando visualizamos um Gráfico de Pareto, podemos identificar os eixos verticais de frequência (número de ocorrências) e de frequência acumulada. No eixo horizontal estão representadas as causas de um erro, surgindo, assim, as colunas com suas mensurações de repetições em um determinado tempo coletado.
Por fim, é possível visualizar uma linha curva na parte superior do gráfico. Ela representa o percentual acumulado de causas listadas. Dessa forma, os dados apresentam um panorama geral de todas as ocorrências e suas repetições neste sistema de gestão da qualidade.
6 etapas para construir o Diagrama de Pareto
Dessa forma, após o entendimento sobre o Diagrama de Pareto, resta a dúvida: como criar um? Nesse sentido, siga as nossas dicas abaixo:
- Identifique o objetivo da ação, ou seja, qual o problema que deve ser sanado;
- Analise as causas para o específico erro e as liste em uma tabela o número de ocorrências em ordem decrescente;
- Acrescente na tabela as colunas de número de ocorrências acumuladas, porcentagem das causas e porcentagem acumuladas das causas do erro;
- Realize os cálculos necessários em cada coluna do item anterior;
- Aplique os dados em um gráfico de frequência. Portanto, as séries serão os números de ocorrências e as categorias os tipos de causas;
- Aplique os dados de frequência acumulada e transforme em um gráfico de linhas, criando a Curva de Pareto.
Por fim, o Diagrama de Pareto pode ser construído no Excel ou em outras ferramentas gráficas, é só começar.
Exemplos de uso do Diagrama de Pareto
Como citado, há diversas formas de aplicação de ferramentas nas empresas. Por exemplo, a seguir serão listados alguns exemplos:
- Ao analisar um lote de produtos, o gráfico pode ser montado para avaliar quais as razões das falhas e entender se existe relação entre os defeitos.
- No caso de vários erros iguais, é possível, através do gráfico, isolar as causas e entender a raiz desses problemas.
- Ao analisar o número de vendas, o Diagrama de Pareto pode servir para entender se o motivo de baixas têm agendado é o preço, o horário de atendimento, ou todavia, algum outro.
- No caso de análise de avaliação de clientes, as avaliações podem ser catalogadas e organizadas em um gráfico de forma a observar as melhorias de forma clara e segura.
Conclusão
Em suma, o Diagrama de Pareto é uma ferramenta poderosa e versátil para identificar, priorizar e resolver problemas em empresas de maneira eficaz em uma variedade de contextos, desde negócios, gestão de qualidade até resolução de problemas. Assim, sua capacidade de destacar as principais causas que contribuem significativamente para um problema, permite uma alocação mais eficiente de recursos e esforços.
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