Toda empresa que deseja se destacar no mercado, precisa conhecer e aplicar ferramentas que contribuam para a estruturação dos seus objetivos estratégicos. Alinhando, assim, os objetivos desejados com os planos de ação necessários para alcançá-los. Nesse contexto, o balanced scorecard é o método perfeito para você.
Aprenda sobre esse método, sua importância, fundamentos e como aplicá-lo na sua empresa para obter os melhores resultados possíveis.
O que é balanced scorecard?
O balanced scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica que possibilita que as empresas traduzam sua visão e estratégia em objetivos tangíveis e mensuráveis. Desse modo, ele ajuda a equilibrar suas metas financeiras com metas de desempenho em outras áreas-chave, como clientes, processos internos e crescimento.
A ferramenta fornece uma estrutura que permite aos gestores monitorar o desempenho organizacional de forma abrangente e alinhada com os objetivos estratégicos. Assim sendo, ao implementá-la, as empresas podem obter uma visão abrangente de seu desempenho estratégico. Identificando as áreas que precisam ser melhoradas e tomando medidas corretivas adequadas.
Com o BSC, as empresas podem tomar decisões mais informadas e alinhar todos os níveis da organização em direção a um objetivo comum. Assim, impulsionando a melhoria contínua e o sucesso a longo prazo.
De onde veio o balanced scorecard?
O balanced scorecard foi desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton na década de 1990. Inicialmente, eles buscavam uma nova abordagem de medição de desempenho que não se concentrasse apenas em indicadores financeiros. Incorporando assim, outras perspectivas essenciais para o sucesso organizacional.
A inspiração para o BSC veio da constatação de que muitas empresas estavam enfrentando dificuldades para alinhar sua estratégia com ações tangíveis e mensuráveis. Kaplan e Norton perceberam que, para ter uma visão geral do desempenho, era necessário considerar não apenas os resultados financeiros. Mas também fatores como satisfação do cliente, eficiência dos processos internos e capacidade de aprendizado e inovação.
Com base nesse entendimento, Kaplan e Norton apresentaram a estrutura do balanced scorecard, que permitia às organizações traduzir sua estratégia em objetivos claros em quatro perspectivas diferentes. Dessa forma, ao fornecer uma abordagem equilibrada e abrangente para medir e gerenciar o desempenho, o BSC se tornou uma ferramenta popular de gestão estratégica. Utilizada em organizações de diversos setores e tamanhos ao redor do mundo.
Como funciona o balanced scorecard?
O balanced scorecard funciona por meio da definição dos objetivos estratégicos da empresa e do estabelecimento de indicadores-chave de desempenho (KPIs). Eles medem o progresso em relação a esses objetivos.
O BSC utiliza um conjunto balanceado de KPIs que abrangem diferentes áreas críticas para o sucesso da empresa, como finanças, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento
Assim, cada KPI é escolhido com base em sua capacidade de refletir o desempenho e o progresso em direção aos objetivos estratégicos estabelecidos.
Por fim, a implementação do balanced scorecard envolve a medição contínua dos KPIs, o monitoramento dos resultados e a análise do desempenho em relação aos objetivos definidos. Com base nessas informações, os gestores podem tomar decisões baseadas em dados e implementar ações quando necessário.
O BSC funciona como uma ferramenta de comunicação e alinhamento estratégico. Garantindo, assim, que todos na organização compreendam e trabalhem em prol dos mesmos objetivos, levando a um desempenho mais eficaz e um melhor alinhamento entre a estratégia e as ações do dia a dia.
3 benefícios de aplicar o balanced scorecard
A aplicação do balanced scorecard traz diversos benefícios para as organizações. Por isso, separamos alguns que podem te ajudar na implementação do método na sua empresa. Veja:
Uma melhor visão da empresa
Primeiramente, ele fornece uma visão abrangente e equilibrada do desempenho organizacional. Permitindo que os gestores monitorem e avaliem o progresso em relação aos objetivos estratégicos de forma integrada.
Isso auxilia na tomada de decisões mais informadas e no direcionamento de recursos e esforços para as áreas mais críticas.
Alinhamento estratégico
Um dos principais benefícios do balanced scorecard é o alinhamento estratégico. Ao utilizar o BSC, a organização estabelece objetivos mais claros, que são comunicados de forma consistente a todos os níveis da empresa.
Ademais, ajuda a criar um senso de direção compartilhada e a alinhar as atividades e esforços de todos os colaboradores em direção às metas estratégicas.
Além disso, o balanced scorecard permite a identificação de lacunas de desempenho. Possibilitando, então, a implementação de planos de ação específicos para corrigir essas lacunas e impulsionar a melhoria contínua.
Gestão do desempenho
Outro benefício importante é a melhoria da gestão do desempenho. Com o BSC, as organizações podem estabelecer indicadores-chave de desempenho relevantes e, assim, acompanhar regularmente seu progresso.
Isso cria uma cultura de medição e gestão baseada em fatos, permitindo uma compreensão mais clara do desempenho atual e das áreas que precisam de melhorias.
Do mesmo modo, o BSC facilita a identificação de melhores práticas e a disseminação do conhecimento interno. Promovendo o aprendizado organizacional e impulsionando o crescimento e a inovação.
Diferenças entre balanced scorecard e OKR
Tanto o balanced scorecard, quanto os OKRs (Objectives and Key Results) são abordagens distintas para a gestão do desempenho e o alinhamento estratégico dentro de uma empresa.
O BSC é uma estrutura mais abrangente que visa equilibrar os objetivos financeiros com outras perspectivas, como clientes, processos internos, aprendizados e crescimento.
Logo, o balanced scorecard é geralmente utilizado para monitorar o desempenho a longo prazo, promovendo, então, o alinhamento estratégico e auxiliando na tomada de decisões baseadas em metas e indicadores.
Por outro lado, os OKRs são uma metodologia mais focada em resultados e objetivos específicos. Os OKRs definem objetivos, juntamente com os principais resultados-chave que indicam o progresso em direção a esses objetivos.
Eles são mais ágeis e adaptáveis, com ciclos de definição e revisão mais frequentes, geralmente em um período de trimestre. Os OKRs são orientados para o aprendizado e o crescimento, incentivando a experimentação, a inovação e a busca de melhorias contínuas.
Principais perspectivas do balanced scorecard
O balanced scorecard (BSC) é composto por quatro perspectivas principais, que abrangem diferentes aspectos do desempenho organizacional. Essas perspectivas são:
1.Financeira
Nesta perspectiva, os indicadores de desempenho estão relacionados aos objetivos financeiros da organização. Os KPIs financeiros podem incluir métricas como receita, lucro, retorno sobre o investimento (ROI), margem de lucro, entre outros.
Essa perspectiva fornece uma visão do desempenho financeiro da organização e sua contribuição para a criação de valor.
2. Cliente
Por outro lado, essa se concentra nas necessidades e satisfação dos clientes. Os indicadores de desempenho nessa perspectiva podem incluir métricas como:
- taxa de retenção de clientes
- satisfação do cliente
- aquisição de novos clientes
- participação de mercado
Além de outras métricas que podem ser incluídas, mas essa perspectiva ajuda a garantir que a organização esteja alinhada com as expectativas e demandas dos clientes.
3. Processos Internos
Nessa perspectiva, são identificados os processos internos críticos que impulsionam o desempenho organizacional. Além disso, os indicadores de desempenho podem abranger métricas relacionadas à eficiência, qualidade, tempo de ciclo, inovação, entre outros.
A perspectiva de processos internos permite uma avaliação dos processos-chave que contribuem para a entrega de valor aos clientes e para o alcance dos resultados financeiros.
4. Aprendizado e Crescimento
Já nessa consideramos os recursos humanos, a cultura organizacional e a capacidade de aprendizado e inovação. Assim, os indicadores de desempenho podem incluir métricas relacionadas à satisfação dos funcionários, desenvolvimento de competências, investimento em treinamento, clima organizacional, entre outros.
Ela busca garantir que a organização tenha os recursos adequados e esteja continuamente aprendendo e se adaptando para impulsionar seu desempenho futuro.
Cada perspectiva no balanced scorecard é essencial para a avaliação ampla do desempenho organizacional, e todas elas devem ser consideradas de forma equilibrada para alcançar o sucesso estratégico.
5 dicas para aplicar o BSC na sua empresa
Ao aplicar o balanced scorecard em sua empresa, considere algumas dicas:
Defina objetivos estratégicos claros
Identifique os principais objetivos estratégicos da sua empresa em cada uma das perspectivas do BSC (financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento). Esses objetivos devem ser específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais (SMART).
Os melhores KPIs
Determine os KPIs relevantes para medir o progresso em relação aos objetivos estratégicos. Esses indicadores devem ser quantificáveis, objetivos e significativos para cada perspectiva.
Defina metas específicas para cada KPI e estabeleça um sistema de monitoramento regular para acompanhar o desempenho.
Envolva toda sua equipe
Compartilhe o BSC com todos os colaboradores e garanta que eles compreendam sua importância e propósito. Além disso, crie um ambiente de colaboração e engajamento, incentivando a participação ativa de todos na definição de metas e no desenvolvimento de iniciativas para alcançá-las.
Alinhe os objetivos individuais e de equipe com os objetivos estratégicos da empresa.
Estabeleça planos de ação e alocação de recursos
Desenvolva planos de ação claros para atingir os objetivos estratégicos. Identifique as iniciativas e os projetos necessários em cada perspectiva do BSC. Além disso, defina responsabilidades e prazos para a execução dessas ações.
Ademais, lembre-se de que os recursos necessários, como orçamento, pessoas e tecnologia, sejam destinados adequadamente para suportar a implementação dos planos de ação.
Monitore e avalie o desempenho regularmente
Realize revisões periódicas para avaliar o progresso em relação aos objetivos e KPIs. Portanto, analise os resultados, identifique áreas de melhoria e tome medidas corretivas quando necessário. Use as informações obtidas para tomar decisões estratégicas e orientar as próximas etapas da organização.
Por fim, lembre-se de que a implementação do balanced scorecard é um processo contínuo. É importante revisar e atualizar regularmente as metas, indicadores e planos de ação à medida que a organização evolui e se adapta ao ambiente externo.
O balanced scorecard é uma poderosa ferramenta de gestão estratégica que ajuda a impulsionar o desempenho organizacional e alcançar os objetivos estratégicos a longo prazo.
Entenda a relação entre o mapa estratégico e o balanced scorecard
O mapa estratégico está diretamente relacionado ao balanced scorecard e é uma representação visual das perspectivas e conexões estratégicas dentro de uma organização. É uma ferramenta que auxilia na implementação e comunicação do BSC, fornecendo uma visão clara e intuitiva da estratégia da empresa.
Assim, ele apresenta as perspectivas do BSC em um formato de mapa, mostrando as relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos em cada perspectiva. Ilustrando como os objetivos em uma perspectiva contribuem para o alcance dos objetivos em outras perspectivas, formando uma cadeia de valor.
Por exemplo, no mapa estratégico, pode-se representar que o alcance de determinados objetivos financeiros está relacionado à satisfação dos clientes. Que por sua vez é impulsionada pela melhoria dos processos internos e pelo desenvolvimento de habilidades e conhecimentos dos funcionários.
Logo, o mapa estratégico ajuda a visualizar e comunicar a lógica estratégica por trás do BSC. Isso faz com que os gestores e colaboradores entendam como suas ações e iniciativas se conectam aos objetivos estratégicos da organização.
Passo a passo de como fazer o modelo de mapa estratégico no BSC
Para criar um modelo de mapa estratégico no balanced scorecard você pode seguir o seguinte passo a passo:
Passo 1: Identifique as perspectivas do BSC
Comece identificando as perspectivas relevantes para sua organização. As perspectivas típicas incluem financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento. No entanto, você pode adaptar as perspectivas de acordo com as necessidades específicas da sua empresa.
Passo 2: Liste os objetivos estratégicos
Para cada perspectiva, liste os objetivos estratégicos que você deseja alcançar. Esses objetivos devem ser claros, mensuráveis e alinhados com a estratégia geral da organização. Ademais, lembre-se de que cada objetivo está relacionado à perspectiva correspondente.
Passo 3: Identifique as relações de causa e efeito
Determine as conexões de causa e efeito entre os objetivos estratégicos. Por exemplo, identificar como alcançar um objetivo em uma perspectiva contribui para o alcance de um objetivo em outra perspectiva. Essas relações são fundamentais para construir o mapa estratégico.
Passo 4: Organize os objetivos no mapa estratégico
Utilize um formato gráfico para representar o mapa estratégico. Tradicionalmente, o mapa é organizado em quatro quadrantes, cada um representando uma perspectiva. Então, no topo do mapa, coloque a perspectiva financeira, seguida pela perspectiva do cliente, processos internos e aprendizado e crescimento na parte inferior.
Passo 5: Conecte os objetivos com setas
Use setas para conectar os objetivos de forma visual, representando as relações de causa e efeito. As setas devem indicar como alcançar um objetivo contribui para a realização de outro objetivo. Por exemplo, uma seta pode indicar que o aprimoramento dos processos internos leva à satisfação do cliente.
Passo 6: Revise e ajuste o mapa estratégico
Após criar o mapa, revise e faça ajustes conforme necessário. Lembre-se de que as conexões entre os objetivos são lógicas e devem refletir a estratégia da organização. Realize uma revisão com a equipe de gestão para obter feedback e garantir o alinhamento estratégico.
Portanto, o mapa estratégico não é uma representação estática e pode ser atualizado conforme a estratégia evolui. Ele serve como uma ferramenta visual para comunicar a estratégia e garantir o alinhamento organizacional em direção aos objetivos estratégicos.
3 exemplos de empresas que implementaram o BSC com sucesso
Várias empresas ao redor do mundo implementaram o balanced scorecard com sucesso. Aqui estão alguns exemplos notáveis:
General Electric
A GE é conhecida por sua implementação bem-sucedida do BSC. A empresa adotou o BSC como uma ferramenta para medir e melhorar o desempenho organizacional. A GE o utilizou para alinhar sua estratégia com as operações diárias, estabelecer metas claras e acompanhar o progresso em várias perspectivas.
Assim, a implementação do BSC ajudou a GE a melhorar sua eficiência, qualidade e desempenho financeiro.
Ford Motor Company
A Ford implementou o BSC para impulsionar sua transformação estratégica e melhorar seu desempenho. Ela utilizou o BSC para alinhar sua estratégia com os objetivos de longo prazo e estabelecer métricas claras para medir o progresso em áreas-chave. Tais áreas foram: qualidade do produto, satisfação do cliente, eficiência operacional e desempenho financeiro.
Portanto, o BSC ajudou a Ford a melhorar seu foco estratégico, alocar recursos de maneira mais eficiente e obter melhores resultados.
Banco Santander
O Banco Santander, uma instituição financeira global, implementou o BSC para melhorar sua gestão estratégica e desempenho financeiro. O balanced scorecard ajudou o banco a definir metas estratégicas claras em diferentes perspectivas, como crescimento de clientes, qualidade do serviço, eficiência operacional e rentabilidade.
Por isso, a implementação do BSC permitiu ao Banco Santander monitorar e medir seu progresso em relação aos objetivos estratégicos. Assim como, melhorar sua tomada de decisão e impulsionar o desempenho geral.
Esses são apenas alguns exemplos de empresas que alcançaram sucesso com a implementação do balanced scorecard. Cada empresa adaptou o BSC às suas necessidades específicas e utilizou a metodologia como uma ferramenta para direcionar sua estratégia, alinhar suas operações e melhorar o desempenho organizacional.
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