Toda empresa que deseja se destacar no mercado, precisa conhecer e aplicar ferramentas que contribuam para a estruturação dos seus objetivos estratégicos. Alinhando, assim, os objetivos desejados com os planos de ação necessários para alcançá-los. Nesse contexto, o balanced scorecard é o método perfeito para você.
Aprenda sobre esse método, sua importância, fundamentos e como aplicá-lo na sua empresa para obter os melhores resultados possíveis.
O que é balanced scorecard?
O balanced scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica que possibilita que as empresas traduzam sua visão e estratégia em objetivos tangíveis e mensuráveis. Desse modo, ele ajuda a equilibrar suas metas financeiras com metas de desempenho em outras áreas-chave, como clientes, processos internos e crescimento.
A ferramenta fornece uma estrutura que permite aos gestores monitorar o desempenho organizacional de forma abrangente e alinhada com os objetivos estratégicos. Assim sendo, ao implementá-la, as empresas podem obter uma visão abrangente de seu desempenho estratégico, identificando as áreas que precisam ser melhoradas e tomando medidas corretivas adequadas.
Com o BSC, as empresas podem tomar decisões mais informadas e alinhar todos os níveis da organização em direção a um objetivo comum. Desse modo, impulsionando a melhoria contínua e o sucesso a longo prazo.
De onde veio o balanced scorecard?
O balanced scorecard foi desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton na década de 1990. Inicialmente, eles buscavam uma nova abordagem de medição de desempenho que não se concentrasse apenas em indicadores financeiros, incorporando, assim, outras perspectivas essenciais para o sucesso organizacional.
A inspiração para o BSC veio da constatação de que muitas empresas estavam enfrentando dificuldades para alinhar sua estratégia com ações tangíveis e mensuráveis.
Kaplan e Norton perceberam que, para ter uma visão geral do desempenho, era necessário considerar não apenas os resultados financeiros. Mas também fatores como satisfação do cliente, eficiência dos processos internos e capacidade de aprendizado e inovação.
Com base nesse entendimento, Kaplan e Norton apresentaram a estrutura do balanced scorecard, que permitia às organizações traduzir sua estratégia em objetivos claros em quatro perspectivas diferentes.
Dessa forma, ao fornecer uma abordagem equilibrada e abrangente para medir e gerenciar o desempenho, o BSC se tornou uma ferramenta popular de gestão estratégica utilizada em organizações de diversos setores e tamanhos ao redor do mundo.
Como funciona o balanced scorecard?
O balanced scorecard funciona por meio da definição dos objetivos estratégicos da empresa e do estabelecimento de indicadores-chave de desempenho (KPIs). Eles medem o progresso em relação a esses objetivos.
Além disso, o BSC auxilia na gestão de mudanças, pois permite que as empresas identifiquem áreas que precisam ser ajustadas, garantindo que a estratégia evolua conforme necessário.
Assim, cada KPI é escolhido com base em sua capacidade de refletir o desempenho e o progresso em direção aos objetivos estratégicos estabelecidos.
Por fim, a implementação do balanced scorecard envolve a medição contínua dos KPIs, o monitoramento dos resultados e a análise do desempenho em relação aos objetivos definidos. Com base nessas informações, os gestores podem tomar decisões baseadas em dados e implementar ações quando necessário.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de comunicação e alinhamento estratégico que assegura que todos na organização compreendam e atuem em direção aos mesmos objetivos. Isso contribui para um desempenho mais eficiente e uma conexão mais clara entre a estratégia e as ações do dia a dia.
3 benefícios de aplicar o balanced scorecard
A aplicação do balanced scorecard traz diversos benefícios para as organizações. Confira alguns que podem auxiliar na implementação desse método na sua empresa:
Uma melhor visão da empresa
Primeiramente, ele fornece uma visão abrangente e equilibrada do desempenho organizacional, permitindo que os gestores monitorem e avaliem o progresso em relação aos objetivos estratégicos de forma integrada. Isso auxilia na tomada de decisões mais informadas e no direcionamento de recursos e esforços para as áreas mais críticas.
Alinhamento estratégico
Um dos principais benefícios do balanced scorecard é o alinhamento estratégico. Ao utilizar o BSC, a organização estabelece objetivos mais claros, que são comunicados de forma consistente a todos os níveis da empresa.
Essa abordagem fortalece a competitividade empresarial, pois permite uma gestão mais eficiente dos recursos e um direcionamento estratégico preciso, alinhando as ações da equipe com as metas organizacionais.
Além disso, o balanced scorecard permite a identificação de lacunas de desempenho, possibilitando, então, a implementação de planos de ação específicos para corrigir essas lacunas e impulsionar a melhoria contínua.
Gestão do desempenho
Outro benefício importante é a melhoria da gestão do desempenho. Com o BSC, as organizações podem estabelecer indicadores-chave de desempenho relevantes e, assim, acompanhar regularmente seu progresso.
Isso cria uma cultura de medição e gestão baseada em fatos, permitindo uma compreensão mais clara do desempenho atual e das áreas que precisam de melhorias.
Do mesmo modo, o BSC facilita a identificação de melhores práticas e a disseminação do conhecimento interno, promovendo o aprendizado organizacional e impulsionando o crescimento e a inovação.
Diferenças entre balanced scorecard e OKR
Tanto o balanced scorecard, quanto os OKRs (Objectives and Key Results) são abordagens distintas para a gestão do desempenho e o alinhamento estratégico dentro de uma empresa.
O BSC é uma estrutura mais abrangente que visa equilibrar os objetivos financeiros com outras perspectivas, como clientes, processos internos, aprendizados e crescimento.
Logo, o balanced scorecard é geralmente utilizado para monitorar o desempenho a longo prazo, promovendo, então, o alinhamento estratégico e auxiliando na tomada de decisões baseadas em metas e indicadores.
Enquanto o BSC fornece uma visão estruturada e de longo prazo para medir o desempenho organizacional, ele pode ser complementado por ferramentas como a matriz SWOT, que auxilia na identificação de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças antes da definição dos objetivos estratégicos.
Por outro lado, os OKRs são uma metodologia mais focada em resultados e objetivos específicos. Os OKRs definem objetivos, juntamente com os principais resultados-chave que indicam o progresso em direção a esses objetivos.
Eles são mais ágeis e adaptáveis, com ciclos de definição e revisão mais frequentes, geralmente em um período de trimestre. Os OKRs são orientados para o aprendizado e o crescimento, incentivando a experimentação, a inovação e a busca de melhorias contínuas.
Balanced Scorecard e indicadores de desempenho (KPIs)
De forma a obter-se a melhor utilização do Balanced Scorecard, a escolha adequada dos indicadores de desempenho (KPI ‘s) é fundamental.
Na perspectiva financeira, KPI ‘s como receita, lucro líquido, margem de lucro, retorno sobre o investimento (ROI), entre outros são de extrema importância, possibilitando medir o desempenho financeiro e os resultados para os acionistas.
Para a área de clientes, taxa de retenção de clientes, e NPS (Net Promoter Score) são bons exemplos de indicadores para avaliar a percepção de valor atribuída à empresa, sendo importante a escolha de KPI’s que permitam a compreensão da visão do cliente sobre o trabalho e serviço da empresa.
Em processos internos, taxa de defeitos, custo por unidade produzida, eficiência operacional são indicadores que permitem monitorar a eficiência e a eficácia dos processos internos, sendo fundamental a escolha de indicadores que traduzam fielmente as informações dos processos estudados e que possam ser analisados visando identificar gargalos e possíveis melhorias.
Já na perspectiva de aprendizado e crescimento, KPI ‘s comuns são taxa de treinamento por colaborador, satisfação dos funcionários, índice de inovação, turnover, são ótimos indicadores que estão alinhados com o objetivo de investir no desenvolvimento de pessoas, tecnologia e cultura organizacional.
A escolha correta de KPI ‘s é importante para que os objetivos e melhorias da empresa sejam alcançados. Para isso, os indicadores de desempenho necessitam ser mensuráveis, isto é, precisam ser objetivos e baseados em dados confiáveis. Além disso, cada KPI deve estar alinhado com a estratégia da empresa, que deve estar conectado diretamente a um objetivo estratégico.
Principais perspectivas do balanced scorecard
O balanced scorecard (BSC) é composto por quatro perspectivas principais, que abrangem diferentes aspectos do desempenho organizacional. Essas perspectivas são:
1.Financeira
Nesta perspectiva, os indicadores de desempenho estão relacionados aos objetivos financeiros da organização. Os KPIs financeiros podem incluir métricas como receita, lucro, retorno sobre o investimento (ROI), margem de lucro, entre outros.
Essa perspectiva fornece uma visão do desempenho financeiro da organização e sua contribuição para a criação de valor.
2. Cliente
Por outro lado, essa se concentra nas necessidades e satisfação dos clientes. Os indicadores de desempenho nessa perspectiva podem incluir métricas como:
- taxa de retenção de clientes
- satisfação do cliente
- aquisição de novos clientes
- participação de mercado
Além de outras métricas que podem ser incluídas, mas essa perspectiva ajuda a garantir que a organização esteja alinhada com as expectativas e demandas dos clientes.
3. Processos Internos
Nessa perspectiva, são identificados os processos internos críticos que impulsionam o desempenho organizacional. Além disso, os indicadores de desempenho podem abranger métricas relacionadas à eficiência, qualidade, tempo de ciclo, inovação, entre outros.
A perspectiva de processos internos permite uma avaliação dos processos-chave que contribuem para a entrega de valor aos clientes e para o alcance dos resultados financeiros.
4. Aprendizado e Crescimento
Aqui consideramos os recursos humanos, a cultura organizacional e a capacidade de aprendizado e inovação. Assim, os indicadores de desempenho podem incluir métricas relacionadas à satisfação dos funcionários, desenvolvimento de competências, investimento em treinamento, clima organizacional, entre outros.
Ela busca garantir que a organização tenha os recursos adequados e esteja continuamente aprendendo e se adaptando para impulsionar seu desempenho futuro.
Cada perspectiva no balanced scorecard é essencial para a avaliação ampla do desempenho organizacional, e todas elas devem ser consideradas de forma equilibrada para alcançar o sucesso estratégico.
5 dicas para aplicar o BSC na sua empresa
Ao aplicar o balanced scorecard em sua empresa, considere algumas dicas:
Defina objetivos estratégicos claros
Identifique os principais objetivos estratégicos da sua empresa em cada uma das perspectivas do BSC (financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento). Esses objetivos devem ser específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais (SMART).
Os melhores KPIs
Determine os KPIs relevantes para medir o progresso em relação aos objetivos estratégicos. Esses indicadores devem ser quantificáveis, objetivos e significativos para cada perspectiva.
Defina metas específicas para cada KPI e estabeleça um sistema de monitoramento regular para acompanhar o desempenho.
Envolva toda sua equipe
Compartilhe o BSC com todos os colaboradores e garanta que eles compreendam sua importância e propósito. Além disso, crie um ambiente de colaboração e engajamento, incentivando a participação ativa de todos na definição de metas e no desenvolvimento de iniciativas para alcançá-las.
Alinhe os objetivos individuais e de equipe com os objetivos estratégicos da empresa.
Estabeleça planos de ação e alocação de recursos
Desenvolva planos de ação claros para atingir os objetivos estratégicos. Identifique as iniciativas e os projetos necessários em cada perspectiva do BSC. Além disso, defina responsabilidades e prazos para a execução dessas ações.
Ademais, lembre-se de que os recursos necessários, como orçamento, pessoas e tecnologia, sejam destinados adequadamente para suportar a implementação dos planos de ação.
Monitore e avalie o desempenho regularmente
Realize revisões periódicas para avaliar o progresso em relação aos objetivos e KPIs. Portanto, analise os resultados, identifique áreas de melhoria e tome medidas corretivas quando necessário. Use as informações obtidas para tomar decisões estratégicas e orientar as próximas etapas da organização.
Por fim, lembre-se de que a implementação do balanced scorecard é um processo contínuo. É importante revisar e atualizar regularmente as metas, indicadores e planos de ação à medida que a organização evolui e se adapta ao ambiente externo.
O balanced scorecard é uma poderosa ferramenta de gestão estratégica que ajuda a impulsionar o desempenho organizacional e alcançar os objetivos estratégicos a longo prazo.
Balanced Scorecard em empresas públicas e privadas
Aplicável para todos os tipos de empresas, o Balanced Scorecard pode ser aplicado tanto em empresas do setor público como privado, buscando atender as necessidades e estratégias de ambas de acordo com suas particularidades.
No setor privado, há uma priorização pela perspectiva financeira, com ênfase no lucro e atribuição de valor. Também há a centralização do cliente como ponto-chave do negócio, de modo a garantir retenção, lealdade e crescimento da base de consumidores. Pontos como competitividade e inovação são igualmente fundamentais para a orientação do BSC para empresas privadas.
Para as empresas do setor público, a perspectiva financeira é menos priorizada, dando lugar a um enfoque social, já que o objetivo principal é gerar impacto social e atender às necessidades da população. Na perspectiva de clientes, o “cliente” é substituído pelo cidadão, buscando estratégias para medir a qualidade e o alcance do serviço público. Eficiência operacional e gestão de recursos também são fundamentais para a estratégia de uma empresa do setor público.
Entenda a relação entre o mapa estratégico e o balanced scorecard
O mapa estratégico está diretamente relacionado ao balanced scorecard e é uma representação visual das perspectivas e conexões estratégicas dentro de uma organização. É uma ferramenta que auxilia na implementação e comunicação do BSC, fornecendo uma visão clara e intuitiva da estratégia da empresa.
Assim, ele organiza as perspectivas do BSC em um mapa que evidencia as relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos. Dessa forma, mostra como cada objetivo contribui para o alcance de outros, formando uma cadeia de valor integrada.
Por exemplo, no mapa estratégico, pode-se representar que o alcance de determinados objetivos financeiros está relacionado à satisfação dos clientes. Que por sua vez é impulsionada pela melhoria dos processos internos e pelo desenvolvimento de habilidades e conhecimentos dos funcionários.
Logo, o mapa estratégico ajuda a visualizar e comunicar a lógica estratégica por trás do BSC. Isso faz com que os gestores e colaboradores entendam como suas ações e iniciativas se conectam aos objetivos estratégicos da organização.
Passo a passo de como fazer o modelo de mapa estratégico no BSC
Para criar um modelo de mapa estratégico no balanced scorecard você pode seguir o seguinte passo a passo:
Passo 1: Identifique as perspectivas do BSC
Comece identificando as perspectivas relevantes para sua organização. As perspectivas típicas incluem financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento. No entanto, você pode adaptar as perspectivas de acordo com as necessidades específicas da sua empresa.
Passo 2: Liste os objetivos estratégicos
Para cada perspectiva, liste os objetivos estratégicos que você deseja alcançar. Esses objetivos devem ser claros, mensuráveis e alinhados com a estratégia geral da organização. Ademais, lembre-se de que cada objetivo está relacionado à perspectiva correspondente.
Passo 3: Identifique as relações de causa e efeito
Determine as conexões de causa e efeito entre os objetivos estratégicos. Por exemplo, identificar como alcançar um objetivo em uma perspectiva contribui para o alcance de um objetivo em outra perspectiva. Essas relações são fundamentais para construir o mapa estratégico.
Passo 4: Organize os objetivos no mapa estratégico
Utilize um formato gráfico para representar o mapa estratégico. Tradicionalmente, o mapa é organizado em quatro quadrantes, cada um representando uma perspectiva. Então, no topo do mapa, coloque a perspectiva financeira, seguida pela perspectiva do cliente, processos internos e aprendizado e crescimento na parte inferior.
Passo 5: Conecte os objetivos com setas
Use setas para conectar os objetivos de forma visual, representando as relações de causa e efeito. As setas devem indicar como alcançar um objetivo contribui para a realização de outro objetivo. Por exemplo, uma seta pode indicar que o aprimoramento dos processos internos leva à satisfação do cliente.
Passo 6: Revise e ajuste o mapa estratégico
Após criar o mapa, revise e faça ajustes conforme necessário. Lembre-se de que as conexões entre os objetivos são lógicas e devem refletir a estratégia da organização. Realize uma revisão com a equipe de gestão para obter feedback e garantir o alinhamento estratégico.
Portanto, o mapa estratégico não é uma representação estática e pode ser atualizado conforme a estratégia evolui. Ele serve como uma ferramenta visual para comunicar a estratégia e garantir o alinhamento organizacional em direção aos objetivos estratégicos.
Ferramentas e recursos para implementar o Balanced Scorecard
Para implementação correta do Balanced Scorecard, a escolha da ferramenta mais adequada é de extrema relevância para facilitar a coleta e armazenagem de dados. Além disso, a ferramenta deverá permitir a visualização dos desempenhos, auxiliar no monitoramento contínuo e ajudar na melhor comunicação entre equipes, buscando tornar os objetivos mais claros.
Para uma implementação inicial do BSC, o Excel pode ser um bom aliado, unindo praticidade e personalização flexível a um baixo custo. Desta forma, templates pré-executados, elaboração de dashboards interativos e a utilização de formatação condicional fazem da ferramenta uma aliada para empresas que buscam estar inserindo o BSC em seu cotidiano.
Além do Excel, outra ferramenta poderosa para o gerenciamento de dados é o Power BI, permitindo uma maior automação de dados, com conexão a bancos de dados e atualização em tempo real. O Power BI é uma ferramenta indicada para empresas que buscam melhorar suas análises, concebendo melhor visualização de tendências e insights para o BSC.
Para empresas que buscam a implementação do Balanced Scorecard de forma mais avançada, uma boa opção de ferramenta é o Tableau. Esta ferramenta tem uma interface intuitiva mas com uma grande performance, analisando um grande volume de dados. Além disso, conta com visualizações ricas e interativas. Integrada com diversas bases de dados, e também fornece uma boa aplicação no quesito segurança, a partir do controle de acessos e permissões.
Exemplos de empresas que implementaram o BSC com sucesso
Várias empresas ao redor do mundo implementaram o balanced scorecard com sucesso. Aqui estão alguns exemplos notáveis:
General Electric
A GE é conhecida por sua implementação bem-sucedida do BSC. A empresa adotou o BSC como uma ferramenta para medir e melhorar o desempenho organizacional. A GE o utilizou para alinhar sua estratégia com as operações diárias, estabelecer metas claras e acompanhar o progresso em várias perspectivas.
Assim, a implementação do BSC ajudou a GE a melhorar sua eficiência, qualidade e desempenho financeiro.
Ford Motor Company
A Ford implementou o BSC para impulsionar sua transformação estratégica e melhorar seu desempenho. Ela utilizou o BSC para alinhar sua estratégia com os objetivos de longo prazo e estabelecer métricas claras para medir o progresso em áreas-chave. Tais áreas foram: qualidade do produto, satisfação do cliente, eficiência operacional e desempenho financeiro.
Portanto, o BSC ajudou a Ford a melhorar seu foco estratégico, alocar recursos de maneira mais eficiente e obter melhores resultados.
Banco Santander
O Banco Santander, uma instituição financeira global, implementou o BSC para melhorar sua gestão estratégica e desempenho financeiro. O balanced scorecard ajudou o banco a definir metas estratégicas claras em diferentes perspectivas, como crescimento de clientes, qualidade do serviço, eficiência operacional e rentabilidade.
Por isso, a implementação do BSC permitiu ao Banco Santander monitorar e medir seu progresso em relação aos objetivos estratégicos. Assim como, melhorar sua tomada de decisão e impulsionar o desempenho geral.
Esses são apenas alguns exemplos de empresas que alcançaram sucesso com a implementação do balanced scorecard. Cada empresa adaptou o BSC às suas necessidades específicas e utilizou a metodologia como uma ferramenta para direcionar sua estratégia, alinhar suas operações e melhorar o desempenho organizacional.
Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES):
O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social brasileiro (BNDES) adotou o Balanced Scorecard como ferramenta para alinhar suas estratégias com o desenvolvimento nacional.
O BSC auxiliou no alinhamento estratégico, monitoria de desempenho e transparência do banco, promovendo alinhamento dos seus objetivos, bem como clareza das operações para stakeholders internos e externos.
Desde a implementação, diversos benefícios foram notados no gerenciamento do BNDES. Com o BSC, o banco possui um maior suporte para a tomada de decisões, a partir de indicadores claros e objetivos. Também observou melhorias no seu processo de comunicação e transparência, tendo dados e relatórios mais assertivos a serem repassados. Por fim, o banco conseguiu direcionar mais seu foco, com as ações do banco passando a refletir de maneira mais efetiva o compromisso com o desenvolvimento econômico e social sustentável do país.
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